Доставка и оплата
В магазине "Суши-Мастер" вы можете купить все необходимые продукты для японской кухни.
Преимущество магазина "Суши-Мастер" в том, что все продукты приходят в магазин небольшими партиями и не "залёживаются" на полках. Поэтому, вы можете быть уверены, что ваши продукты свежее чем в ресторанах.
Все товары представленные в магазине "Суши-Мастер" сертифицированы и соответствуют нормам ГОСТ. В соответствии с требованиями законодательства РФ, ко всему товару прилагается необходимый комплект документов. Замороженные продукты перевозятся в изотермических контейнерах, время сохранения температуры в которых 17-24 часов. В случае нарушения упаковки или разморозки продукта, Вы имеете право отказаться от заказа частично или полностью, предварительно согласовав с менеджером магазина по телефонам 8 (495) 661-63-11, 644-97-54. В этом случае оплата курьерской доставки возмещается за счет магазина. Если вы не планируете использовать эти продукты в ближайшее время, рекомендуем сразу же переложить их в морозильное отделение вашего холодильника . В случае размораживания, согласно общеевропейским правилам хранения продуктов, повторное замораживание не допускается.
• Заказ и доставка по Москве
Доставка осуществляется каждый будний день собственной службой доставки, с 10:00 до 22:00. В субботу, воскресенье и праздничные дня, курьерская служба работает до 16:00. Прием заказа по телефону оператором - с 9:00 до 21:00. Заказ на сайте - круглосуточно. После того, как Вы сделаете заказ на сайте, в течение часа Вам перезвонит менеджер магазина "Суши-Мастер" для подтверждения заказа и уточнения времени доставки. Также Вы получите письмо, которое высылается автоматически по электронному адресу, указанному при регистрации. Если заказ сделан после 21:00, пожалуйста, укажите в комментариях желаемое время доставки. Менеджер свяжется с Вами после 10:00 утра следующего дня.
• Сроки доставки
Доставка заказов по Москве и ближайшему Подмосковью осуществляется на следующий после заказа день. Заказы принимаются до 23.59. Заказ сделанный после 00.00 часов доставляется на следующий день. Сроки доставки, и ускорение сроков доставки Вы можете обсудить с менеджером по телефонам 661-63-11 или 644-97-54. Ускоренная доставка никак не увеличивает стоимость доставки, но и не гарантируется по умолчанию. При заказе товаров на сумму свыше 2500 рублей, доставка осуществляется бесплатно (кроме доплаты за МКАД и доставки день в день)
• Доставка продуктов для суши в день заказа
Мы можем доставить Ваш заказ в день заказа. Срочный заказ принимается до 17-00, через интернет-магазин, или оператором по телефону 8 (495) 661-63-11. Доставка срочных заказов осуществляется с 18 до 22 часов. В выходные и праздничные дня курьерская служба работает до 16:00, поэтому в эти дни доставка в день заказа не осуществляется. Стоимость доставки в день заказа в вечерее время составляет 250 рублей, независимо от суммы заказа. При доставке за пределы МКАД, стоимость доставки увеличивается на 20 рублей за каждый километр от МКАД,
• Стоимость доставки
* Сумма минимального заказа не ограничена
* При заказе на сумму до 2500 рублей по Москве (в пределах МКАД) стоимость доставки составит 200 рублей.
* При заказе на сумму от 2500 рублей по Москве (в пределах МКАД) доставка бесплатна
* Доставка в день заказа - 250 руб., независимо от суммы заказа.
* Наценка за доставку в вечернее время с 18.00 до 22.00 - 50 рублей
* Наценка за доставку за пределы МКАД составляет + 20 рублей за каждый километр от МКАД,
* Доставка за МКАД на расстояния более 20 км. обсуждаются с менеджером магазина "Суши-Мастер", по телефонам 8 (495)661-63-11, 644-97-54 индивидуально.
• Оплата заказа
Оплата производится сотруднику службы доставки наличными в рублях при получении товара, в соответствии с бланком заказа и кассовым чеком.
• Обязанности курьера
Курьер обязан доставить товар, принять от клиента оплату и передать ему документы на заказанный товар. Консультация курьером не производится. Всю информацию о товаре Вы можете получить на нашем сайте или у оператора по телефонам 8 (495)661-63-11, 644-97-54. Получатель расписывается в бланке к заказу, тем самым подтверждая, что претензий к доставке он не имеет. Замена и возврат товара производится по кассовому чеку.
• Документы, прилагающиеся к заказу
При доставке курьер передает клиенту бланк заказа и кассовый чек. При необходимости курьер может выписать товарный чек и выдать сертификаты (заранее обговорите с менеджером). Замена и возврат товара производится по кассовому чеку.
• Повторная доставка
Повторная доставка в случае отсутствия Покупателя в назначенное время, в случае неправильно указанного адреса Покупателя, а также другие выезды курьера к Покупателю оплачивается в размере:
* 200 рублей в пределах МКАД
* Наценка за доставку в вечернее время с 18.00 до 22.00 - 50 рублей.
* +20 рублей к стоимости доставки за каждый километр от МКАД в населенные пункты Подмосковья.
Внимание!
Если по каким-либо причинам Вы не можете получить заказ, необходимо как можно раньше связаться с оператором Службы доставки по телефонам 8 (495) 644-97-54, 661-63-11 или по электронной почте orders@sushi-master.ru и договориться о переносе времени или места доставки.
В случае отсутствия Покупателя в назначенное время доставки, курьер ожидает не более 20 минут.
• Отказ от заказа
В случае если отказ произошел когда товар уже доставлен курьером, оплачиваются услуги курьера 200 руб, вне зависимости от стоимости заказанного товара.
• Телефоны отдела доставки
8 (495) 644-97-54, 661-63-11 или пишите на адрес orders@sushi-master.ru
С 25 июня 2010 года почтовая доставка закрыта
Дорогие покупатели магазина Суши-Мастер! К сожалению, мы вынуждены закрыть почтовую доставку. На это у нас есть серьезные причины, на которые мы не можем повлиять и улучшить ситуацию с почтовой доставкой. Для доставки заказов нашим покупателям из городов России мы пользовались услугами Почты России. Эта организация уникальна тем, что доставляет посылки в самые отдаленные участки и у нее доступная тарифная сетка. Мы 3 года исправно отправляли вам продукты безо всякой предоплаты и залогов. Но во сколько слоев воздушно-пузырчатой пленки мы бы ни упаковывали продукты, посылки регулярно приходили на ваши почтовые отделения поврежденными. Разумеется, следовал отказ от продуктов. Мы несем большие потери из-за таких случаев. И материальные, и моральные. Во-первых, на упаковку и отправку поосылок тратится от 300 до 2000 рублей, которые при отказе от посылки, конечно не возвращаются. Плюс к этому мы должны выплатить стоимость возврата посылки, и последнее - списать продукты из посылки. Требовать от Почты России компенсации - бесполезно. А самое обидное, что несмотря на все наши усилия, вы все равно не получаете продукты, необходимые для приготовления суши.
Есть категория покупателей, которые делают заказ, и даже подтверждают его по телефону менеджеру. Когда посылка приходит в пункт назначения, за ней просто не приходят. Такие посылки также возвращаются к нам, и мы несем такие же убытки, как и при повреждении посылки.
За три года у нас появились постоянные покупатели из разных городов России, и со многими у нас сложились не только отношения магазин-покупатель, но и практически, дружеское общение. Дорогие постоянные покупатели магазина Суши-Мастер, мы помним каждого из Вас и не хотим прерывать общение с Вами из-за этих вынужденных мер. Мы закрываем услугу почтовой доставки, но Вы можете написать письмо на электронный адрес orders@sushi-master.ru с указанием вашего логина или ФИО и списка продуктов. который Вы хотите заказать. Мы свяжемся с Вами для обсуждения тарифов и сроков и отправим Ваш заказ в ближайшее время.
